La plataforma de compraventa de ropa de segunda mano Vinted se ha comprometido a mejorar la transparencia de su política de precios y devoluciones en respuesta a las quejas de consumidores europeos que investiga la Comisión Europea. La compañía, no obstante, se ha resistido a otras modificaciones como la de informar desde el inicio de los gastos de envío mínimo.
La red europea de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), coordinada por la Comisión Europea y liderada por la autoridad competente en Lituania, inició en diciembre de 2021 un diálogo con Vinted. El objetivo era abordar las prácticas de la compañía que se alejaban de las reglas de protección en la Unión Europea.
Según ha informado Bruselas, la firma ha accedido a introducir una serie de modificaciones para mejorar la información que ofrece a sus usuarios tanto en su página web como en sus aplicaciones, después de las numerosas quejas recibidas por clientes. Estos denunciaron que en el último momento antes del pago se sumaban cargos de los que no se había informado durante el proceso de compra.
La red CPC, no obstante, ha considerado insuficientes las modificaciones porque la compañía no ha accedido a mejorar la información sobre los gastos de envío para que, como piden los consumidores, queden claramente indicados desde el inicio. Por ello, la red europea seguirá vigilando la situación y se reserva la opción de tomar medidas oportunas llegado el caso.
Entre las mejoras comprometidas con Bruselas por parte de la marca ha figurado informar previamente a la compra de los precios totales de los productos que el usuario se dispone a adquirir. Esto incluye el gasto de "protección del comprador" que se añade de manera automática cuando se realiza la compra. Vinted también se ha comprometido a suprimir los anuncios engañosos que puedan dar a entender al usuario que las compras en esta plataforma son gratuitas.
